市场监管投诉举报处理程序

市场监督管理处理投诉的流程如下：

1. 记录举报内容 ：

举报人需要详细记录举报内容，包括涉嫌违反的法律、法规、规章的具体线索。

2. 实名举报的告知 ：

对于实名举报，办案部门应当在作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。

3. 匿名举报的处理 ：

对于匿名举报，没有明确的告知程序，但办案部门仍需将举报处理结果告知举报人。

4. 投诉受理与分配 ：

市场监督管理局接到投诉后，会审查投诉内容，确定是否受理。对于属于市场监管部门职责范围的投诉，会登记投诉信息并分配至相关部门处理。

5. 调查核实 ：

相关部门会对投诉事项进行调查核实，并形成处理意见。

6. 审核与回访 ：

投诉举报科会审核处理意见，并进行回访，确保投诉人满意。如果投诉人不满意，投诉将重新处理。

7. 保密与告知 ：

市场监督管理局应当对举报人的信息予以保密，不得泄露举报人个人信息和举报办理情况。

8. 投诉渠道 ：

投诉人可以通过拨打12315投诉举报电话或直接到市场监督管理局进行投诉。

9. 投诉材料 ：

投诉应当提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址，被投诉人的名称（姓名）、地址等信息。

10. 处理时限 ：

对于食品举报投诉，市场监督管理局在收到投诉后2日内进行初步调查，并作出是否受理决定，30日内将调查处理结果告知投诉举报人。情况复杂的，可延长30日。

通过以上流程，市场监督管理局能够有效处理各类投诉，保障消费者权益，维护市场秩序。

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