汽车维修质量管理名词解释

汽车维修质量管理名词解释如下：

1. 广义定义 ：

汽车修理质量管理是指汽车维修企业制定和实施各项质量标准、质量控制措施和质量改进方案，持续提高修理质量，满足客户需求的全过程管理活动。

2. 狭义定义 ：

汽车修理质量管理是指汽车维修企业通过各种质量管理手段，控制和改进维修过程的每个环节，确保维修结果符合预期标准的一种系统管理活动。

3. 核心目标 ：

提高修理质量，杜绝返工，满足客户需求，提高客户满意度，提升企业竞争力。

4. 关键内容 ：

涵盖质量规划、质量控制、质量保证和质量改进等多个方面。

5. 质量与质量管理 ：

质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度。从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。

6. 统计质量控制 ：

统计质量控制就是在加强生产过程中质量检验的基础上，应用数理统计方法来控制产品质量。

7. 服务质量 ：

狭义的服务质量，仅是指产品或服务在售前、售中、售后的服务过程中的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。

这些定义和概念共同构成了汽车维修质量管理的理论基础和实践指导，帮助汽车维修企业提升服务质量和客户满意度。

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