物业沟通剧本
以下是一个物业沟通剧本的示例，适用于处理业主与物业之间的纠纷：
剧本名称：物业沟通与纠纷解决
# 人物：
1. 方平 - 男，中年，调解员
2. 茹梦 - 女，青年，小区业主
3. 胡财 - 男，中年，物业工作人员
# 道具：
1. 一张桌子
2. 几把椅子
3. 几本书
# 场景：
社区调解委员会办公室
# 剧情简介：
茹梦因新房漏水问题要求物业维修，但维修后问题仍未解决，因此拒绝交物业费。物业在多次催缴无果后，停了茹梦家的电，并准备起诉她。茹梦因此找到社区寻求调解。方平作为调解员，通过了解事实和法律法规，指出双方对自身权利与义务的理解不到位，均做出了不妥当的行为，最终促使双方达成和解。
# 剧本内容：
[场景一] ：社区调解委员会办公室
方平 ：（拿出文件）茹梦女士，胡财先生，请你们先简单说一下事情的经过。
茹梦 ：（愤怒地）方平先生，我新买的房子漏水，找物业维修，修了无数次就是修不好。我要求他们赔偿，他们不仅不赔偿，还停了我的电，准备起诉我欠物业费。
胡财 ：（无奈地）茹梦女士，我们维修人员已经尽力了，但漏水问题确实存在，我们也没办法。我们催缴物业费也是依法行事，您长期拖欠物业费，我们只能采取停电的措施。
方平 ：（平静地）我了解了，现在我们来详细分析一下这个问题。首先，茹梦女士，您购买的是新房，漏水问题应该由开发商负责解决。根据《物权法》和《合同法》，物业公司与开发商是两个不同的法人实体，物业公司没有义务承担开发商的责任。
茹梦 ：（有些茫然）可是物业说他们是开发商的下属机构，维修应该由他们负责。
方平 ：（耐心解释）这您就错了。开发商和物业在法律上是独立的，物业公司不能因为开发商的问题而承担法律责任。长期拖欠物业管理费会影响到小区的管理和所有业主的正常生活，包括您自己的。
胡财 ：（点头）方平先生说得对，我们催缴物业费是有正当理由的，但只有供电企业才有权因逾期未交付电费而停止供电。我们物业没有权利停电，这样做是违法的。
方平 ：（总结）现在问题的关键在于你们双方对自身权利与义务的理解不到位，都做出了不妥当的行为。茹梦女士，您应该通过合法途径向开发商主张权利，而不是通过拒绝交物业费来对抗物业公司。胡财先生，您也应该依法行事，不能采取停电这种违法手段。
茹梦 ：（恍然大悟）原来如此，我确实有些盲目了。我会按照您说的去做，先找开发商解决漏水问题。
胡财 ：（松了口气）谢谢方平先生，我们会注意依法行事的。
方平 ：（微笑）很好，希望你们都能从这次纠纷中学到东西，以后遇到类似问题能够更加理性地解决。 [场景结束]
# 建议：
1. 业主 ：在遇到物业纠纷时，应首先了解相关法律法规，明确自己的权利与义务，然后通过合法途径解决问题。
2. 物业公司 ：在处理业主投诉时，应依法行事，避免采取违法手段，同时积极与业主沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
3. 调解员 ：在调解纠纷时，应保持公正、耐心，通过沟通和法律解释，帮助双方理解彼此的立场，促成和解。
其他小伙伴的相似问题：
物业经理必背的三句话是什么？
物业经理的沟通技巧有哪些？
物业沟通中常见问题及解决方法
